POLITIQUE D'EXPÉDITION — SNEAKERS WORLD
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
La présente Politique d'expédition a pour objet d'informer les clients de la boutique SNEAKERS WORLD des conditions et modalités relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de leurs commandes. Conformément aux dispositions de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation français, nous nous engageons à vous fournir une information claire, complète et transparente sur nos délais et conditions d'acheminement.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
À compter de la confirmation et de la validation de votre paiement, les délais suivants s'appliquent :
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés. Cette étape comprend la vérification du paiement, le contrôle du stock et la préparation de votre colis.
Expédition et acheminement : 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai correspond à la remise du colis au transporteur partenaire et au transit logistique.
Livraison à domicile : 5 à 8 jours ouvrés. Votre colis est livré à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Délai total estimé : comptez entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande pour recevoir votre paire de chaussures.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent à des conditions normales d'acheminement. Ils commencent à courir à partir de la confirmation de paiement de votre commande, et non à partir de la date de passage de celle-ci.
3. ENGAGEMENT DE LIVRAISON — SEUIL LÉGAL DE 30 JOURS
Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, SNEAKERS WORLD s'engage à livrer toute commande dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande. En deçà de ce plafond légal, aucun retard ne saurait engager la responsabilité contractuelle ou extra-contractuelle de SNEAKERS WORLD, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Dans l'hypothèse où ce délai maximal de 30 jours serait dépassé pour des raisons imputables à SNEAKERS WORLD, vous disposez des droits suivants : la possibilité de nous mettre en demeure d'exécuter la livraison par écrit sur un support durable, et en l'absence d'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, la résolution de plein droit du contrat de vente ainsi que le remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours.
4. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ — FORCE MAJEURE
Conformément aux articles 1218 et suivants du Code civil français et aux principes généraux du droit des contrats européen, SNEAKERS WORLD ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution de livraison résultant d'un événement de force majeure ou de circonstances extérieures échappant raisonnablement à son contrôle.
Sans que cette liste soit exhaustive, constituent notamment des cas de force majeure ou des causes exonératoires de responsabilité les événements suivants :
Les événements liés au contexte géopolitique international, tels que conflits armés, actes de terrorisme, guerres, embargos commerciaux, sanctions internationales, fermetures de frontières décidées par les autorités étatiques ou restrictions aux échanges internationaux.
Les crises sanitaires officiellement déclarées par l'Organisation Mondiale de la Santé ou les autorités nationales compétentes, ainsi que toutes mesures de confinement ou restrictions affectant les chaînes logistiques mondiales.
Le calendrier du Nouvel An Chinois, ci-après expressément visé : chaque année, à l'occasion du Nouvel An lunaire chinois (généralement entre les mois de janvier et février), les entrepôts, usines et centres logistiques situés en Chine et dans les pays d'origine des marchandises font l'objet d'une fermeture prolongée de 2 à 4 semaines, entraînant un arrêt partiel ou total de la chaîne d'approvisionnement et de traitement des commandes. SNEAKERS WORLD ne saurait être tenu responsable des retards occasionnés par cet arrêt annuel prévisible mais indépendant de notre volonté opérationnelle.
Les catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, tempêtes, incendies, tsunamis ou tout autre événement naturel exceptionnel affectant les routes d'acheminement ou les centres de traitement des colis.
Les défaillances des transporteurs partenaires, notamment grèves, mouvements sociaux, pannes informatiques ou défaillances opérationnelles des opérateurs postaux ou transporteurs (La Poste, Colissimo, DHL, UPS, DPD, GLS, FedEx et tout autre prestataire logistique).
Les décisions administratives ou réglementaires, telles que saisies douanières, blocages aux frontières, nouvelles réglementations douanières ou fiscales, ou modifications des règles d'importation et d'exportation décidées unilatéralement par les autorités compétentes.
Tout autre événement présentant les caractères d'imprévisibilité, d'irrésistibilité et d'extériorité reconnus par les juridictions françaises et européennes compétentes.
En cas de survenance d'un tel événement, SNEAKERS WORLD s'engage à informer le client par email dans les meilleurs délais raisonnables, à fournir si possible une estimation révisée du délai de livraison, et à tout mettre en œuvre pour limiter l'impact de cet événement sur l'acheminement de la commande.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de localiser votre commande auprès du transporteur partenaire. SNEAKERS WORLD ne peut être tenu responsable des informations de suivi fournies par les transporteurs tiers, celles-ci relevant de la responsabilité exclusive desdits transporteurs.
6. RESPONSABILITÉ RELATIVE À L'ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la passation de sa commande. SNEAKERS WORLD ne saurait être tenu responsable de tout retard, perte ou non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète communiquée par le client. En cas d'erreur constatée après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à sneakersworld6900@gmail.com. Passé le stade de l'expédition, toute modification d'adresse dépendra exclusivement des conditions du transporteur concerné.
7. PERTE OU DÉTÉRIORATION DU COLIS EN TRANSIT
En cas de perte avérée ou de détérioration du colis imputable au transporteur, SNEAKERS WORLD s'engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné dans les meilleurs délais. Conformément à l'article L. 224-65 du Code de la consommation, les risques liés à la perte ou à la détérioration du bien sont transférés au consommateur au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Si le consommateur a choisi un transporteur autre que celui proposé par SNEAKERS WORLD, les risques sont transférés dès la remise du bien au transporteur choisi par le client.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la Directive 2011/83/UE et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, contactez-nous à sneakersworld6900@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Les chaussures portées et/ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ou retiré sont susceptibles d'être concernées par cette exception.
9. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question, réclamation ou demande relative à votre commande ou à son expédition, notre service client est joignable à l'adresse suivante : sneakersworld6900@gmail.com. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable. Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, vous disposez également de la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement et de la livraison de votre commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elles sont utilisées exclusivement à des fins de gestion de commande et d'acheminement, et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression ou de portabilité, contactez-nous à sneakersworld6900@gmail.com.
11. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
SNEAKERS WORLD se réserve le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment, notamment en cas d'évolution réglementaire ou de changement de nos conditions opérationnelles. La version applicable à votre commande est celle publiée sur notre boutique à la date de validation de ladite commande. Toute modification ultérieure ne saurait être opposable aux commandes déjà confirmées.
12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
La présente Politique est régie par le droit français et le droit de l'Union européenne. En cas de litige relatif à son application ou à son interprétation, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du consommateur, conformément aux dispositions du Règlement (UE) n°1215/2012 (Bruxelles I bis).
SNEAKERS WORLD — sneakersworld6900@gmail.com Document conforme aux exigences de la Directive 2011/83/UE et du Code de la consommation français.